保安員工是企業服務的重要窗口,保安形象是企業管理服務的一面鏡子,保安管理是穩定窗口的螺絲釘,是擦亮鏡子的清潔劑,直接關系到企業管理服務的質量和公司的聲譽。如何保證良好的
保安服務和樹立良好的保安形象,保安管理的方法是重中之重,人員的頻繁流動對崗位實踐和培訓造成嚴重影響,這是保安管理的難點。總的來說,保安管理要注意“七要”和“七忌”。
第一,要重視
工作規劃;不要忽視它。領導的重視是保安服務發展的必要條件,而有計劃的工作是保安管理提升的基礎。由于大部分玩家都選擇了保安行業,所以對保安行業的薪資是認可的。當然,也有少部分人把保安當成敲門磚,在工作中漫不經心的應付。一旦找到更好的工作,他們就借口辭職。所以,在保安管理中,首先要關注保安員工在公司中的地位,體現他們的自我價值;二是要重視保安管理服務的重要性,依法管理,提高保安管理服務質量,促進企業管理服務全面發展;第三,要重視保安員工的在職培訓,使在職保安員工達到法律法規和公司管理服務的要求;第四,關注保安員工的反饋、投訴和訴求,掌握他們的思想狀況,及時調查、了解和解決保安員工的反饋、投訴和訴求,并給予回復。保安與公司領導達成統一意見后,根據公司領導意圖,每年年初制定保安工作和培訓計劃,有目的、有計劃地開展保安管理工作,保證保安服務的針對性和定位性。
第二,要摸索
大膽改革;永遠不要自我感覺良好。保安管理永不止步,與時俱進,在工作中探索積累經驗,勇于創新。俗話說“知己知彼,百戰不殆”,要組織保安團隊成員參觀考察知名企業管理單位,了解同行業良好的管理模式和薪酬待遇等。根據目前保安服務的管理水平和公司實際情況,吸收和借鑒同行業好的管理模式,大膽改革保安管理工作。但不能生搬硬套,要靈活運用。當發現不適宜時,應及時分析原因,并采取相應的糾正和預防措施。同時,保安管理制度要及時跟上,對保安工作進行人性化、制度化、規范化、半軍事化管理,激發整個保安團隊成員的工作熱情和積極性,有效提高在職人員的整體素質和服務質量,有效控制人員頻繁流動現象。
第三,要嚴
嚴師出高徒”;切忌松。“嚴是愛,松是害”。是對保安員工的嚴格負責,也是對公司的一種責任。保安服務的工作在于全員參與,依靠保安員工的自律是完全無法提升服務質量的?;蛘哒f,制定一套完整的保安管理規章制度,而不付諸行動,跟進執行,只是紙上談兵。所以要強調“嚴”字,就是人員招聘、培訓把關、制度落實措施、質量檢查、跟蹤驗證都要嚴。平時要加強對保安管理服務工作的質量檢查,將工作績效與績效考核、工作水平掛鉤,做到獎懲分明,對不按規定操作等違規行為絕不姑息,對發現的問題及時采取有效的整改措施,并做好措施效果的驗證工作。
第四,要教
熟能生巧;教而不知,學而不用?!氨F神速”,保安人員處理問題的能力是保安服務素質的重點。保安員工只有掌握了優秀的保安業務技能和技巧,流利地回答客戶提出的問題,才能在工作中得心應手,簡單、靈活、果斷地處理各種突發事件,贏得客戶的認可。培訓是提高保安員工素質的重要途徑。通過培訓,提高保安服務員工的素質和專業水平。因此,保安員工必須接受必要的在職培訓,并將所學應用到工作中。但教的人要會教,“良藥苦口利于病,忠言逆耳利于行”。首先,他們應該學會以身作則;第二,訓練要有計劃,教學內容要多樣化、趣味性強,不能過于復雜、枯燥、形式主義;第三,要通過目測、筆試、實操、會操、競賽來驗證培訓效果。學習的人要樂于學習,學以致用。
五、要內部團結
凝聚力強;避免勾心斗角?!皥F結就是力量”,內部團結是凝聚力的集中體現,凝聚力是戰斗力的具體表現。如果內部人員拉幫結派,挑撥離間,整個保安團隊就會分崩離析,好的保安服務質量就根本沒有保障。首先,我們應該認識到凝聚力的重要性。只有加強內部團結,增強團隊成員的凝聚力,才能培養出“客戶信任、領導放心、戰斗力強”的保安團隊;二是要把內部團結作為政績考核的重要內容,要求內部團結,不打架,不拉幫結派,不挑撥離間;第三,定期進行思想調查,發現不團結的苗頭,及時了解原因,組織座談,做好思想工作;第四,組織戶外娛樂活動和軍事集會、比賽,增進相互友誼。
第六,要體現人性化切忌個人主義
人性化管理是保安穩定的根本,所以保安員工要意識到自己在公司有他的位置,是有用的人。首先,保安員工犯的錯誤是不能“一棍子打死”的。要看犯了什么樣的錯誤,要分析原因,給他們改正的機會。“人無完人”。做錯事,往往是對這件事了解不夠,想得不夠細的結果。不犯錯誤是不可能的。我們要認識到犯錯并不可怕,只是害怕犯錯而不敢改。因此,要求我們凡事謹慎,仔細考慮和分析工作中的利弊,規范自己的行為,最大限度地減少工作失誤,做到“亡羊補牢”。其次,要從工作、生活、學習等方面關心他們。當保安員工遇到困難時,公司要伸出援手,給他們溫暖,讓保安員工有“以公司為家”的感覺,盡自己最大的努力為公司和客戶服務;第三,要營造節日氣氛,讓保安成員在節假日有“回家”的感覺;第四,要有自由發展的空間,對工作責任心強、業績突出的團隊成員要提供晉升的機會。
七、要管理人員
有一定的專業水平、工作原則和較高的素質;切忌一切我說了算、講個人感情、老鄉觀念?!皬妼⒅聼o弱兵”,管理者要敢于挑戰自我,自身素質(包括:專業素質、軍事素質、心理素質、身體素質等。)要優秀,要能以身作則;二是工作要細致,做事原則要公平公正;做事不公平會導致模仿,直接影響保安玩家的積極性和熱情。
保證良好的
保安服務前期是有優秀的保安管理方法,希望能夠對大家有所幫助